La comunicación juega un papel muy importante en la calidad del proceso participativo dentro de las organizaciones.

A través de una comunicación abierta, directa, clara y veraz a todos y en todos los niveles de la empresa puede lograrse la integración y la cohesión del personal.

Al respecto cabe preguntarse qué grado de apertura, claridad, veracidad, oportunidad y transparencia tiene la comunicación dentro de la empresa, o qué relación existe entre la estructura jerárquica dentro de la organización y la estructura formal e informal dentro de la organización.

Acciones del dirigente

* Tomar en cuenta que nadie puede opinar si no sabe.
* Dar a conocer la situación, las fuerzas que inciden en la empresa, los planes.
* Explicar porqué y para qué se hacen las cosas.
* Informar con claridad, y reservarse con prudencia aquello que establezca compromisos que todavía no puede hacer.
* Considerar que la verdad y la honestidad son claves en este proceso, a fin de generar credibilidad.


Modelo de empresa con comunicación veraz

* La dirección escucha a todos sus miembros.
* Los malos entendidos o los conflictos se aclaran de inmediato y de una manera abierta.
* Los resultados se informan en todos los niveles.
* Se preocupa mucho por el maneja de la información en canales directos, oportunos y veraces.
* Se promueve una comunicación interpersonal.
* Los objetivos y las metas se dialogan.
* Se comparte y no se oculta información.


Estrategias

* Informar y mantener abiertos los canales de comunicación.
* Diseñar sistemas eficaces de comunicación que no permitan el rumor.
* Implementar un sistema participativo de comunicación interna (que contemple retroalimentación) con el fin de promover una comunicación abierta, clara, directa, oportuna y veraz.
* Detectar los rumores, malentendidos y descontentos del personal a través de canales informales de comunicación con el fin de crear un clima laboral de armonía y confianza.
* Informar al personal de resultados, planes, cambios, decisiones, etcétera.
* Mantener a la gente informada de lo que es y hace la empresa y al tanto de sus logros, aciertos y tropiezos.
* Abrir canales de comunicación para lograr una integración del personal en torno a los objetivos.