Fácilmente podemos identificar aquellos cursos de e-learning que no cubren con las normas y principios básicos. Esos productos, representan un gran problema dentro de la industria del e-learning, la cual está llevando a cabo grandes esfuerzos por alcanzar la credibilidad y recursos; pero no todo esta perdido, estos cursos de e-learning se pueden rescatar.


El recate del e-learning es un proceso que consiste en restaurar aquellos productos que no han dado los resultados esperados y que generalmente representan un problema financiero para las empresas, quienes invierten numerosos recursos y miles de dólares en un proyecto que no refleja esfuerzo alguno significativo.

Además de los cambios, las situaciones de rescate del e-learning ofrecen oportunidades de crecimiento y expansión del conocimiento, habilidades y capacidades. Si usted tiene programado renovar un producto pobre, debe contar con lo siguiente:


* Habilidades en evaluación de necesidades efectivas y eficientes

* Conocimiento sobre los principios de diseño instruccional para ambientes de e-learning

* Claro entendimiento de las capacidades y limitaciones de las herramientas de desarrollo y los medios de entrega



El contexto
Podemos decir que los malos cursos de e-learning presentan síntomas comunes o típicos, entre los cuales se encuentran: una estructura pobre de navegación, gráficos, animación e interacción inapropiada, contenido deficiente, aburrido u oculto.

Es común encontrar organizaciones que debido a la prisa por implementar cursos de e-learning, los instructores de capacitación entregan material que inmediatamente es convertido usando las herramientas de HTML.

Generalmente los desarrolladores de este material no tienen experiencia en el diseño instruccional y así que se enfocan en demostraciones técnicas que dan valor al curso por medio de animaciones e interacciones.

Actualmente, esos proyectos necesitan ser reestructurados.

Se debe estar seguro de establecer el estado del contenido del proyecto, tenerlo al corriente, donde se desee ubicar el proyecto y mediciones métricas una vez que se han alcanzado los objetivos y metas.

Para determinar desde que punto se debe iniciar es importante contar con un inventario completo. Psicológicamente es necesario empezar desde donde estas en lugar de donde quieres estar.

Para ello se debe crear un perfil de necesidades que incluya aquellos elementos indispensables para convertir el producto fracasado a una herramienta de desarrollo. Este paso probablemente requiera migrar los datos de todo el contenido en algo utilizable.

Para comprender donde y como se quiere el proyecto, se requiere un análisis de que está fallando y dar un reporte a las personas claves. Esto es una oportunidad para sentar la base del proyecto.

Asegúrese de:

- Desarrollar un prototipo. No gaste tiempo platicando, demuéstrelo.

- Establezca parámetros de contenido. Cheque con el PYMEs acerca de los cambios significativos del contenido existente y la interacción de ideas. En corto, identifique cuanto espacio tiene para operar el contenido.

- Desarrolle objetivos y procesos continuos de mejora. Negocié que tan lejos puede llegar para empujar el producto. Si usted va a esforzarse haga que se note.


Algunas piezas específicas en este tipo de casos son:

* Plan de trabajo. Identifique específicamente que es lo que el cliente necesita. Elabore un resumen claro donde presente la descripción del producto final.

* Definición de los problemas. En un párrafo o menos, especifique claramente el estado del problema que existe con el curso de e-learning.

* Alcance del proyecto. Describa claramente el tiempo que necesitará para cambiar el producto, incluyendo una fecha límite para la revisión del contenido antes de subirlo a la red. Trabaje con expertos internos para asegurarse de que sea correcto: el tiempo estimado, los costos, los riesgos, etc.

* Status actualizado del proyecto. Asegúrese de conocer la condición del producto fracasado existente. Describa el desarrollo de la herramienta utilizada, la calidad de las gráficas, debilidades del diseño instruccional, cuestiones de contenido, tiempo de desarrollo y localización de todos los archivos implicados.

* Guía de estilo. Desarrolle una guía para desarrollar plantillas para un nuevo curso. Incluya ejemplos de algunos elementos como fuente, estilos de redacción, estilos gramaticales, uso de capitalización y acrónimos y como diseñar direcciones de aprendices.

* Protocolo de comunicación. Establezca procesos para comunicar el status del proyecto, tener contacto con los expertos de la materia y hacer revisiones detalladas. Eso nos enfoca en dos puntos primarios: 1) cómo comunicarse con el cliente basándose en su disponibilidad y 2) cómo se comunicará con usted el personal clave.

* Gestión de archivo y versión de control. Establezca con el cliente la dirección web. En general, esto requiere el desarrollo de la estructura del directorio, una versión de control del protocolo y archivos con nombres convencionales.

* Control de calidad. Determine un proceso para pruebas que garanticen la calidad y el editorial.

* Plan de acción. Proponga específicamente una alternativa y curso de acción.

Finalmente, ya que se está concluyendo el proyecto es importante hacer una demostración en vivo antes del final de la fase de desarrollo. Elabore una lista de chequeo para que pueda verificar y aprobar el cliente.

Ejemplos de problemas y soluciones
La siguiente tabla representa los problemas más comunes y las soluciones asociadas a estos en la etapa de rescate.


Problemas - Soluciones
Contenido inaccesible Trabajar con el desarrollador de contenido para encontrar el contenido en el software original y extraer el contenido.

Actualización del contenido Tratar de establecer los parámetros de actualización en el proceso.

Revisiones de posibles fallas Revisar el trabajo antes de enviarlo al cliente, y esté seguro de que los desarrolladores asignaron nombres convencionales a los archivos y la versión del protocolo de control.

Valoración pobre del alcance del proyecto Especificar que es lo que quiere el cliente desde el principio del proyecto. Elabore su listado de tareas trabajando hacia atrás del punto de partida.

Valoración pobre del costo del proyecto Trabaje con expertos internos para asegurarse de que sea correcta la estimación de costos del proyecto, riesgos, entrega a tiempo y posibles retrasos.


Estos consejos han funcionado para mi, pero está claro que cada organización tiene necesidades únicas y específicas para cada una.

Como información adicional a continuación presentaré algunas sugerencias:

* Identifique sus necesidades y priorice esas necesidades en tres categorías: lo que debe, lo que debiera y lo que sería agradable que hiciera.

* Después de identificar los costos, elaboré en dos hojas de negocio el propósito de su plan de rescate.

* Establezca amistades con los desarrolladores y establezca un lazo de información.

* Manténgase organizado durante el desarrollo del proyecto.


Parecen simples estos pasos pero a menudo las mejores soluciones son las menos complicadas. Si todo va bien, tendrá un cliente feliz y una muy buena relación con su desarrollador. Lo más importante es que esté preparado para desarrollar, manejar y desplegar cursos de e-learning dentro de su organización.

Fuente: "Del fracaso al rescate del E-learning". Ed Mayberry. Learning Circuits.

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