Menu



¿Cuál es la conducta o principios básicos que toda secretaria preparada debe poseer?
¿Cuál es la conducta o principios básicos que toda secretaria preparada debe poseer?
Entrevista hecha por Paula Armario, Gabinete de prensa de la Universidad de Navarra, en la que se profundiza en el trato humano de las secretarias con las personas.


Por: Paula Armario, Gabinete de prensa de la Universidad de Navarra | Fuente: Issa.edu




1.- ¿Por qué un libro entero de ética dedicado exclusivamente a las secretarias?

R.H.U.:Efectivamente puede sorprender, a primera vista, la iniciativa de escribir un libro específico de ética para secretarias y ayudantes de dirección. La perplejidad que suscita entre algunas personas que se pueda dedicar una monografía ética a este campo profesional, surge muchas veces del desconocimiento que muchos hombres tienen, todavía, de qué sea exactamente una secretaria y cuales son las obligaciones, atribuciones, y competencias de la ayudante de dirección en la nueva empresa y en la sociedad del conocimiento. Un querido colega filósofo, me hizo llegar: «¿pero se pueden escribir más de dos páginas de ética para secretarias?». No me enfadé mucho con él, ya que conozco su sentido del humor y habituales ironías, además somos amigos. Pero sí me confirmó en el lamentable desconocimiento y la visión reductiva que sobre las secretarias se mantiene en muchas empresas y organizaciones. Todavía hay directivos que consideran a la ayudante de dirección como una mera “ejecutora” de órdenes y cometidos. Desconocen la cualificada preparación académica y experiencias en prácticas que estas mujeres han recibido en la universidad que les permite actuar con una gran iniciativa, capacidad de organización y de trabajo en equipo, siendo las más cercanas y auténticas colaboradoras de los cuadros directivos ofrecen más el perfil de "ejecutiva" que el de mera "ejecutora" de órdenes e indicaciones. Cuando las profesionales del secretariado no encuentran este eco de aceptación sobre lo que realmente les corresponde, terminan abandonando esas empresas de corte anticuado y solicitan empleo en otros ámbitos más innovadores. Por lo tanto, una de las intenciones que busqué al publicar el libro es que lo lean los cuadros directivos que todavía defienden planteamientos superados respecto a lo que suponga una Ayudante en la nueva empresa.
Junto con lo anterior, la responsabilidad de la secretaria y ayudante de dirección en la nueva empresa plantea problemas éticos específicos, por lo que un manual de ética ha de afrontar con ejemplos y casos prácticos las situaciones más habituales que la secretaria debe resolver.
Finalmente, no existía ningún manual de ética para secretarias y ayudantes de Dirección en lengua castellana: es el primero que se edita en el mundo.

2.- ¿De dónde surge la idea o necesidad de escribir este libro de ética?

R.H.U.:
La necesidad de su aparición, como le comentaba antes, surge de una demanda implícita y explícita. Ante un llamativo hueco editorial: no había libros de ética en el mercado, y con motivo de un trabajo monográfico sobre ética que dirigí a la antigua alumna Eva Castiella Palmás elaboré posteriormente el libro, enriqueciéndolo con casos prácticos investigados por las alumnas de Segundo curso de ISSA y en mis conversaciones con ayudantes de dirección, empresarios y directivos de diversas organizaciones.

La demanda explícita me llegaba como. Profesor de ISSA desde distintos países y ámbitos profesionales. Muchas personas, al saber que ISSA es el primer Instituto Superior Universitario que comenzó esta Diplomatura específica, se dirigían a mí con esta pregunta: ¿Hay algún libro de ética para secretarias? Con los años de docencia en San Sebastián, me pareció que editar el manual podría constituir uno de los posibles servicios que la universidad presta a las demandas sociales, y pienso que estamos para servir al bien común.


3.- ¿Cómo ve la formación de este colectivo en ISSA?

R.H.U.:
Como no soy el "fundador" de este Instituto Superior, y me incorporé al claustro académico cuando llevaba más de 30 años funcionando, puedo hablar del impacto que me produjo la altura del planteamiento en su ideario y el empeño por cualificar desde la universidad esta profesión. Tanto la junta directiva como el resto del cuerpo docente y todas las personas que trabajan aquí en los distintos cometidos saben qué es una ayudante de dirección, cuáles son las expectativas de la nueva empresa y de las organizaciones para estas profesionales, y además de preparar a las alumnas en la máxima altura técnica, se empeñan por transmitirles un humanismo integral de inspiración cristiana. Las alumnas, conforme avanzan en los cursos se van haciendo más conscientes de estos objetivos y resulta gratificante contemplar a diario su propio empeño por adquirir la excelencia. Muchas empresarias y empresarios me han comentado que en esta formación integral valoran la diferencia cuando les llegan los currículos de las alumnas de ISSA solicitando empleo, de manera muy especial en el momento de realizar las entrevistas de selección.

4.-;Cómo se ha acogido este libro entre las estudiantes de secretariado?


R.H.U.:
Como el libro ha nacido, en gran parte , de la vida y tradición académica de ISSA las alumnas han acogido el manual como interés y simpatía, dispuestas a seguir colaborando en las próximas ediciones. Los ecos que me llegan, por ahora son positivos, y comentan que la lectura es ágil por la sencillez de la redacción además, la abundancia de casos y ejemplos les resulta útil. Desde otros países (Latinoamérica) y zonas de España, también me han llegado noticias de estudiantes o profesionales jóvenes a las que les está sirviendo en esta misma dirección. Como se ha publicado recientemente no dispongo ahora de muchas valoraciones, pero al ser una obra de estructura abierta y provista de cuestionarios en sus páginas se pide que quien tenga sugerencias, ejemplos o testimonios que puedan mejorarlo envíen todas sus ideas al autor. Aunque no me lo pregunte, le interesará saber qué tal van las ventas... No es un aspecto que me preocupe, porque la motivación del libro es difundir los valores y seguir empujando en la cualificación profesional de este colectivo, pero el editor me informa que se está vendiendo muy bien.

5.- “Al mal tiempo buena cara”, ;cree que sería correcto decir esto para el trato humano de las secretarias con las personas?

R.H.U.:
Ser acogedores, conciliadores, simpáticos, comprensivos, rebaja las tensiones laborales, promociona y fideliza a los clientes. Además para una cristiano supone una magnífica muestra de caridad. A este respecto, el libro describe una especie de proceso o itinerario que muestra cómo la incorporación de las virtudes y valores a la propia vida ayudan a crecer en autoestima, terminan influyendo positivamente en la propia persona (crecimiento personal) en el modo de trabajar (fluidez solidaria en el trabajo en equipo más cualificación profesional) y finalmente condicionan la imagen corporativa de la empresa (tanto la implícita como la explícita). Como la secretaria y la ayudante de dirección se encuentran en "la primera línea" de las empresas su excelencia personal, el modo de atender a los clientes, constituye la "imagen viva" de esas organizaciones. La capacidad empática de la mujer le facilita adivinar los estados de ánimo de quienes tienen delante: clientes satisfechos, enfadados, reclamadores, cansados después de un viaje... Esa "buena cara" es la imagen personal de quien vive las virtudes y ha adquirido armonía humana, y también el primer impacto favorable de la empresa sobre quienes se acercan a ella.

6.- ¿Cuál es la conducta o principios básicos que toda secretaria preparada debe poseer?

R.H.U.:
En el libro, después de hablar con muchas profesionales cualificadas, y de consultarlo a directivos de distintas empresas, se proponen tres objetivos que toda secretaria debe conseguir: Competencia profesional, nivel cultural y categoría humana. Estos tres principios se explicitan a lo largo del manual, vertebrados desde las virtudes entre las que destacan, la laboriosidad, la fidelidad con sus implicaciones en el secreto profesional, la veracidad que facilita la confianza y fluidez en las comunicaciones de la empresa, la fortaleza que alienta ante las dificultades y ayuda a perseverar en los objetivos y metas. También se contempla la maternidad como aportación positiva al trabajo, ya que en este colectivo predominan las mujeres, reivindicando su derecho en el clima de una nueva cultura empresarial. En la línea de solucionar problemas específicos se ofrecen también algunas experiencias que fomenten la convivencia serena con los hombres alejando las agresiones del extendido acoso sexual. Todo se plantea "en positivo" desde una ética de las virtudes y valores, y acentuando la importancia del crecimiento personal y las pistas para trabajar bien en equipo.

Anexo:
7. ¿Podría explicar las razones que le movieron a editar el Tomo II Casos Prácticos?

En menos de un año fue preciso sacar a la calle la segunda edición de esta obra, y ya para entonces había recibido valoraciones positivas y sugerencias que pudieran enriquecer sus páginas. Entre las recomendaciones de las lectoras destacaba una petición constante: "los casos prácticos del primer tomo son muy útiles: ¿podrían publicarse más?".

A lo largo del curso 2002-2003, procuré investigar con sus alumnas de ética problemas reales, obedeciendo a las sugerencias recibidas desde las lectoras que escribieron desde Latinoamérica y diversas ciudades españolas.
Salió así una colección de casos prácticos para analizar personalmente o discutir en grupos después de su estudio y análisis ético.
La obra recoge 36 situaciones reales en las que cualquier secretaria o ayudante de dirección e incluso la mayoría de las mujeres que afrontan el reto de su trabajo profesional en este siglo XXI pueden encontrarse. Desde el acoso sexual hasta el mobbing, la maternidad o los factores que puedan favorecer un mejor ambiente laboral aparecen tratados con realismo, sentido positivo y ofreciendo soluciones que nacen de muchas experiencias aportadas por las protagonistas.

Ahora termino de revisar un tercer Tomo que sigue la metodología del caso práctico y se centra en la importancia de las Asociaciones Profesionales de Secretariado. Agradezco la colaboración que las Presidentas de estas Asociaciones en España, han prestado a mis alumnas en la recopilación de problemas éticos y testimonios para afrontar las nuevas situaciones laborales en la empresa del siglo XXI.

Muchas gracias.
R.H.U.: Muchas gracias a usted
Reportar anuncio inapropiado |


Compartir en Google+
Publicar un comentario sobre este artículo



(no será publicado)








* Gracias por su comentario. El número de mensajes que pueden estar en línea es limitado. La longitud de los comentarios no debe exceder los 500 caracteres. Catholic.net se reserva el derecho de publicación de los mensajes según su contenido y tenor. Catholic.net no se solidariza necesariamente con los comentarios ni las opiniones expresadas por sus usuarios. Catholic.net no publicará comentarios que contengan insultos o ataques y se reserva el derecho de publicar direcciones de correo o enlaces (links) a otras páginas.


Ver Comentarios


Consultorios
Juan Pablo Barros S.
Liderazgo ético en la empresa
Emilio Planas Fernández
Una nueva cultura corporativa con base en la aplicación de la Doctrina social cristiana
Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro
Responsabilidad Social Empresarial
Vicente Oltra Climent
Empresa Familiar
Dr. Carlos Álvarez Cozzi
Derecho Internacional Privado y Derecho Privado. Cuestiones de bioética en las diferentes legislaciones (bioderecho). Aplicación del Derecho desde la óptica de la doctrina social cristiana
Alfonso Muñoz Flores.
Antropología filosófica, Capacitación y Desarrollo humano en la Empresa.
Gonzalo Monzon
Proyectos humanitarios en países del tercer mundo.
Mariano Ruiz Espejo
Ciencias Económicas y Empresariales
Marcia Gabriela del Carmen Gutiérrez Vargas
Coordinación de capacitación para empresas, desarrollo y revisión de cursos y conferencias.
[+] Ver más consultores
Reportar anuncio inapropiado |