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| ¿Cuál es la conducta o principios básicos que toda secretaria preparada debe poseer? |
1.- ¿Por qué un libro entero de ética dedicado exclusivamente
a las secretarias?
R.H.U.:Efectivamente puede sorprender, a primera vista, la
iniciativa de escribir un libro específico de ética para secretarias
y ayudantes de dirección. La perplejidad que suscita entre algunas
personas que se pueda dedicar una monografía ética a este
campo profesional, surge muchas veces del desconocimiento que muchos hombres
tienen, todavía, de qué sea exactamente una secretaria y cuales
son las obligaciones, atribuciones, y competencias de la ayudante de
dirección en la nueva empresa y en la sociedad del
conocimiento. Un querido colega filósofo, me hizo llegar: «¿pero se
pueden escribir más de dos páginas de ética para secretarias?».
No me enfadé mucho con él, ya que conozco su
sentido del humor y habituales ironías, además somos amigos. Pero
sí me confirmó en el lamentable desconocimiento y la visión
reductiva que sobre las secretarias se mantiene en muchas empresas
y organizaciones. Todavía hay directivos que consideran a la ayudante
de dirección como una mera “ejecutora” de órdenes y cometidos.
Desconocen la cualificada preparación académica y experiencias en prácticas que
estas mujeres han recibido en la universidad que les permite
actuar con una gran iniciativa, capacidad de organización y de
trabajo en equipo, siendo las más cercanas y auténticas
colaboradoras de los cuadros directivos ofrecen más el perfil de
"ejecutiva" que el de mera "ejecutora" de órdenes e indicaciones.
Cuando las profesionales del secretariado no encuentran este eco de
aceptación sobre lo que realmente les corresponde, terminan abandonando esas
empresas de corte anticuado y solicitan empleo en otros ámbitos
más innovadores. Por lo tanto, una de las intenciones que
busqué al publicar el libro es que lo lean los
cuadros directivos que todavía defienden planteamientos superados respecto a lo
que suponga una Ayudante en la nueva empresa.
Junto con lo
anterior, la responsabilidad de la secretaria y ayudante de dirección
en la nueva empresa plantea problemas éticos específicos, por lo
que un manual de ética ha de afrontar con ejemplos
y casos prácticos las situaciones más habituales que la secretaria
debe resolver.
Finalmente, no existía ningún manual de ética para secretarias
y ayudantes de Dirección en lengua castellana: es el primero
que se edita en el mundo.
2.- ¿De dónde surge la
idea o necesidad de escribir este libro de ética?
R.H.U.:
La
necesidad de su aparición, como le comentaba antes, surge de
una demanda implícita y explícita. Ante un llamativo hueco editorial:
no había libros de ética en el mercado, y con
motivo de un trabajo monográfico sobre ética que dirigí a
la antigua alumna Eva Castiella Palmás elaboré posteriormente el libro,
enriqueciéndolo con casos prácticos investigados por las alumnas de Segundo
curso de ISSA y en mis conversaciones con ayudantes de
dirección, empresarios y directivos de diversas organizaciones.
La demanda explícita me
llegaba como. Profesor de ISSA desde distintos países y ámbitos
profesionales. Muchas personas, al saber que ISSA es el primer
Instituto Superior Universitario que comenzó esta Diplomatura específica, se dirigían
a mí con esta pregunta: ¿Hay algún libro de ética
para secretarias? Con los años de docencia en San Sebastián,
me pareció que editar el manual podría constituir uno de
los posibles servicios que la universidad presta a las demandas
sociales, y pienso que estamos para servir al bien común.
3.-
¿Cómo ve la formación de este colectivo en ISSA?
R.H.U.:
Como no
soy el "fundador" de este Instituto Superior, y me incorporé
al claustro académico cuando llevaba más de 30 años funcionando,
puedo hablar del impacto que me produjo la altura del
planteamiento en su ideario y el empeño por cualificar desde
la universidad esta profesión. Tanto la junta directiva como el
resto del cuerpo docente y todas las personas que trabajan
aquí en los distintos cometidos saben qué es una ayudante
de dirección, cuáles son las expectativas de la nueva empresa
y de las organizaciones para estas profesionales, y además de
preparar a las alumnas en la máxima altura técnica, se
empeñan por transmitirles un humanismo integral de inspiración cristiana. Las
alumnas, conforme avanzan en los cursos se van haciendo más
conscientes de estos objetivos y resulta gratificante contemplar a diario
su propio empeño por adquirir la excelencia. Muchas empresarias y
empresarios me han comentado que en esta formación integral valoran
la diferencia cuando les llegan los currículos de las alumnas
de ISSA solicitando empleo, de manera muy especial en el
momento de realizar las entrevistas de selección.
4.-;Cómo se ha acogido
este libro entre las estudiantes de secretariado?
R.H.U.:
Como el libro
ha nacido, en gran parte , de la vida y
tradición académica de ISSA las alumnas han acogido el manual
como interés y simpatía, dispuestas a seguir colaborando en las
próximas ediciones. Los ecos que me llegan, por ahora son
positivos, y comentan que la lectura es ágil por la
sencillez de la redacción además, la abundancia de casos
y ejemplos les resulta útil. Desde otros países (Latinoamérica) y
zonas de España, también me han llegado noticias de estudiantes
o profesionales jóvenes a las que les está sirviendo en
esta misma dirección. Como se ha publicado recientemente no dispongo
ahora de muchas valoraciones, pero al ser una obra de
estructura abierta y provista de cuestionarios en sus páginas se
pide que quien tenga sugerencias, ejemplos o testimonios que puedan
mejorarlo envíen todas sus ideas al autor. Aunque no
me lo pregunte, le interesará saber qué tal van las
ventas... No es un aspecto que me preocupe, porque la
motivación del libro es difundir los valores y seguir empujando
en la cualificación profesional de este colectivo, pero el editor
me informa que se está vendiendo muy bien.
5.- “Al
mal tiempo buena cara”, ;cree que sería correcto decir esto
para el trato humano de las secretarias con las personas?
R.H.U.:
Ser acogedores, conciliadores, simpáticos, comprensivos, rebaja las tensiones laborales, promociona
y fideliza a los clientes. Además para una cristiano supone
una magnífica muestra de caridad. A este respecto, el libro
describe una especie de proceso o itinerario que muestra cómo
la incorporación de las virtudes y valores a la propia
vida ayudan a crecer en autoestima, terminan influyendo positivamente
en la propia persona (crecimiento personal) en el modo de
trabajar (fluidez solidaria en el trabajo en equipo más
cualificación profesional) y finalmente condicionan la imagen corporativa de la
empresa (tanto la implícita como la explícita). Como la secretaria
y la ayudante de dirección se encuentran en "la primera
línea" de las empresas su excelencia personal, el modo de
atender a los clientes, constituye la "imagen viva" de esas
organizaciones. La capacidad empática de la mujer le facilita adivinar
los estados de ánimo de quienes tienen delante: clientes satisfechos,
enfadados, reclamadores, cansados después de un viaje... Esa "buena cara"
es la imagen personal de quien vive las virtudes y
ha adquirido armonía humana, y también el primer impacto favorable
de la empresa sobre quienes se acercan a ella.
6.- ¿Cuál
es la conducta o principios básicos que toda secretaria preparada
debe poseer?
R.H.U.:
En el libro, después de hablar con muchas
profesionales cualificadas, y de consultarlo a directivos de distintas empresas,
se proponen tres objetivos que toda secretaria debe conseguir: Competencia
profesional, nivel cultural y categoría humana. Estos tres principios se
explicitan a lo largo del manual, vertebrados desde las virtudes
entre las que destacan, la laboriosidad, la fidelidad con sus
implicaciones en el secreto profesional, la veracidad que facilita la
confianza y fluidez en las comunicaciones de la empresa, la
fortaleza que alienta ante las dificultades y ayuda a perseverar
en los objetivos y metas. También se contempla la maternidad
como aportación positiva al trabajo, ya que en este colectivo
predominan las mujeres, reivindicando su derecho en el clima de
una nueva cultura empresarial. En la línea de solucionar problemas
específicos se ofrecen también algunas experiencias que fomenten la convivencia
serena con los hombres alejando las agresiones del extendido acoso
sexual. Todo se plantea "en positivo" desde una ética de
las virtudes y valores, y acentuando la importancia del crecimiento
personal y las pistas para trabajar bien en equipo.
Anexo:
7. ¿Podría
explicar las razones que le movieron a editar el Tomo
II Casos Prácticos?
En menos de un año fue preciso sacar
a la calle la segunda edición de esta obra, y
ya para entonces había recibido valoraciones positivas y
sugerencias que pudieran enriquecer sus páginas. Entre las
recomendaciones de las lectoras destacaba una petición constante: "los
casos prácticos del primer tomo son muy útiles: ¿podrían publicarse
más?".
A lo largo del curso 2002-2003, procuré investigar con
sus alumnas de ética problemas reales, obedeciendo a las sugerencias
recibidas desde las lectoras que escribieron desde Latinoamérica y diversas
ciudades españolas.
Salió así una colección de casos prácticos para analizar
personalmente o discutir en grupos después de su estudio y
análisis ético.
La obra recoge 36 situaciones reales en las
que cualquier secretaria o ayudante de dirección e incluso
la mayoría de las mujeres que afrontan el reto de
su trabajo profesional en este siglo XXI pueden encontrarse.
Desde el acoso sexual hasta el mobbing, la maternidad
o los factores que puedan favorecer un mejor ambiente laboral
aparecen tratados con realismo, sentido positivo y ofreciendo soluciones que
nacen de muchas experiencias aportadas por las protagonistas.
Ahora termino de
revisar un tercer Tomo que sigue la metodología del
caso práctico y se centra en la importancia
de las Asociaciones Profesionales de Secretariado. Agradezco la colaboración que
las Presidentas de estas Asociaciones en España, han prestado
a mis alumnas en la recopilación de problemas éticos y
testimonios para afrontar las nuevas situaciones laborales en la empresa
del siglo XXI.
Muchas gracias.
R.H.U.: Muchas gracias a usted
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